Theo dõi đơn hàng của tôi và tra cứu đơn khi chưa đăng nhập
Cách xem danh sách đơn hàng khi đã đăng nhập, ý nghĩa từng trạng thái đơn, và cách dùng mục "Tra cứu đơn hàng" để tìm đơn bằng email hoặc số điện thoại khi bạn mua không cần tài khoản.
Sau khi đặt hàng, bạn luôn có thể xem đơn của mình đang ở bước nào — dù bạn có tài khoản hay mua không cần đăng nhập.
Nếu bạn đã đăng nhập: trang Đơn hàng
Vào trang Đơn hàng (từ menu tài khoản trên đầu trang, hoặc bấm Xem đơn hàng ngay trên trang "Đặt hàng thành công!"). Tại đây bạn sẽ thấy:
- Danh sách toàn bộ đơn của bạn, cuộn xuống là tự tải thêm.
- Các tab trạng thái để lọc nhanh theo tình trạng đơn.
- Bộ lọc theo khoảng ngày và phương thức thanh toán khi bạn cần tìm một đơn cũ.
Ý nghĩa các trạng thái đơn hàng
| Tab | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tất cả | Mọi đơn của bạn |
| Phiếu tạm | Đơn chưa thanh toán xong |
| Đã xác nhận | Đơn đã được nhận, đang chờ xử lý |
| Đang đóng gói | Kho đang chuẩn bị hàng cho bạn |
| Đã đóng gói | Hàng đã sẵn sàng để giao |
| Đang giao hàng | Hàng đang trên đường đến bạn |
| Đã giao hàng | Bạn đã nhận được hàng |
| Hoàn thành | Đơn kết thúc thành công |
| Đã hủy | Đơn đã hủy |
| Đã hoàn tiền | Đơn đã được hoàn tiền |
Thấy đơn nằm ở Phiếu tạm nghĩa là đơn chưa thanh toán xong. Nếu bạn đã chuyển khoản mà trạng thái chưa đổi sau ít phút, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm mã đơn hàng để được kiểm tra.
Nếu bạn mua không cần tài khoản: Tra cứu đơn hàng
Bạn vẫn tìm lại đơn của mình dễ dàng:
Mở mục Tra cứu đơn hàng
Trên trang mua sắm, mở menu ở đầu trang và chọn Tra cứu đơn hàng.
Nhập thông tin liên hệ khi đặt hàng
Màn hình hiện hướng dẫn "Nhập email hoặc số điện thoại dùng khi đặt hàng". Chọn tra cứu bằng Email hoặc số điện thoại, nhập đúng thông tin bạn đã dùng lúc đặt đơn, rồi bấm Tra cứu đơn hàng.
Xem kết quả
Hệ thống hiển thị các đơn gắn với thông tin liên hệ đó, kèm trạng thái hiện tại của từng đơn.
Đơn đặt bằng email (hoặc số điện thoại) nào thì phải tra cứu bằng đúng email/số điện thoại đó. Nhập một địa chỉ khác — dù là của cùng một người — hệ thống sẽ không tìm thấy đơn.
Sau khi thanh toán xong thì xem đơn ở đâu?
Khi bạn chuyển khoản thành công bằng mã QR, hệ thống tự đưa bạn về trang "Đặt hàng thành công!". Trên trang này có nút Xem đơn hàng — bấm vào là tới thẳng đơn vừa đặt. Ngoài ra, một email xác nhận cũng được gửi tới hộp thư của bạn, trong đó có mã đơn hàng để bạn lưu lại.
Bạn chưa đặt đơn nào? Bắt đầu với hướng dẫn đặt hàng từ A đến Z. Muốn biết mua không cần tài khoản có những gì khác biệt, xem đặt hàng không cần tài khoản. Còn hóa đơn cho đơn đã mua được giải thích tại hóa đơn VAT khi mua hàng.
Bài viết này có hữu ích với bạn không?
